7月11日，下午，蜜雪冰城官方微博就“拒賣1元冰杯”事件致歉。此前，話題#蜜雪冰城1元冰杯惹怒兩撥打工人#登上熱搜第一。

北京青年報記者了解到，蜜雪冰城7月3日官宣上線“雪王冰杯”，大杯價格1元，可堂食點單。但多名網(wǎng)友稱在小程序下單蜜雪冰城冰杯后，到店提貨時遭遇店員退單。此外還有網(wǎng)友稱前往門店購買冰杯時，店員態(tài)度惡劣，并表示不賣此產(chǎn)品。

北青報記者搜索發(fā)現(xiàn)，外賣平臺上的蜜雪冰城大多沒有冰杯這一產(chǎn)品，而在蜜雪冰城小程序上，冰杯有專門的導(dǎo)航選項，該選項下僅有冰杯一個商品，單杯1元且沒有限制購買數(shù)量。記者嘗試在附近門店下單購買后在該門店順利自提。該店工作人員表示，雖然也有顧客購買冰杯，但還是以購買飲料為主，目前供應(yīng)正常。

在此前的報道中，有用戶稱，自己是第一個在某門店購買冰杯的顧客。因為是第一個冰杯顧客，店員甚至不知道什么是冰杯。但是轉(zhuǎn)身的時候，就聽到了店員要下架的聲音。甚至，還有門店在賣出了一上午的冰杯后，果斷下架。一位曾在蜜雪冰城兼職的店員也稱，夏天冰根本不夠用。尤其是爆單的時候，甚至還要到別的店去借，一天借兩三次。#蜜雪冰城1元冰杯惹怒兩撥打工人#在11日午間迅速沖上熱搜第一。

針對此事，11日下午，蜜雪冰城發(fā)布聲明稱，因部分時段需求過大，出現(xiàn)冰塊臨時供應(yīng)不足，為更好地兼顧其他產(chǎn)品，部分門店可能會因此臨時下架或暫停售賣“雪王冰杯”。

蜜雪冰城表示，待供需穩(wěn)定后，門店將及時恢復(fù)售賣。為了解決這一問題，蜜雪冰城也將根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)就近門店或區(qū)域調(diào)運冰塊，盡全力幫助門店平衡冰塊產(chǎn)能和消費者需求。

“對于個別門店在操作過程中出現(xiàn)的服務(wù)不佳等問題，我們向大家表示歉意?！泵垩┍窃诼暶髦斜硎?，將加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升“雪王冰杯”的產(chǎn)品體驗。如遇到涉及“雪王冰杯”的消費體驗問題，歡迎通過客服熱線反饋，將派專人及時跟進(jìn)處理。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/樊宏偉